Veelgestelde Vragen

Privacybeleid

Inleiding

Bin-Tendo hecht veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR) en is van toepassing op alle verwerkingen van persoonsgegevens via bin-tendo.com en onze diensten.

Welke gegevens verzamelen we?

Accountgegevens: naam, e-mailadres en versleuteld wachtwoord bij aanmaken van een account.

Bestellingen en betalingen: naam, e-mailadres, factuurgegevens en bestelgeschiedenis. Betalingsgegevens worden verwerkt door onze betaalproviders en nooit door Bin-Tendo zelf opgeslagen.
Coachingssessies: naam, e-mailadres, gekozen coach, datum en tijdstip, en eventuele informatie die je zelf deelt over je speelniveau of situatie.
Contactberichten: naam, e-mailadres en de inhoud van je bericht.
Nieuwsbrief: e-mailadres. Uitschrijven is altijd mogelijk via de link in elke e-mail of via privacy@bin-tendo.com.
Technische gegevens: geanonimiseerd IP-adres, browsertype, bezochte pagina's en tijdstip van bezoek — uitsluitend voor technische werking en anonieme statistieken.

We verzamelen geen bijzondere categorieën persoonsgegevens zoals gezondheidsgegevens, etnische afkomst, politieke opvattingen of biometrische gegevens.

Waarom verwerken we jouw gegevens?

- Uitvoering van de overeenkomst — voor het verwerken van bestellingen, leveren van digitale producten en uitvoeren van coachingssessies
- Klantenservice — voor het beantwoorden van vragen en behandelen van klachten
- Nieuwsbrief — uitsluitend als je je expliciet hebt ingeschreven; uitschrijven is altijd mogelijk
- Wettelijke verplichtingen — voor het bewaren van facturen conform fiscale bewaarplichten
- Platformverbetering — geanonimiseerde statistieken over websitegebruik

We gebruiken jouw gegevens niet voor profilering, geautomatiseerde besluitvorming, het verkopen aan adverteerders of het delen met marketingbedrijven.

Hoe lang bewaren we jouw gegevens?

- Accountgegevens: zolang je account actief is; na verwijdering binnen 30 dagen gewist
- Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (wettelijke fiscale bewaarplicht)
- Coachingsnotities: maximaal 2 jaar na de laatste sessie
- Contactberichten: maximaal 1 jaar na afhandeling
- Nieuwsbriefadres: tot uitschrijving; daarna binnen 30 dagen verwijderd
- Technische loggegevens: maximaal 90 dagen, geanonimiseerd

Delen met derden

Bin-Tendo verkoopt jouw gegevens nooit aan derden. We delen gegevens alleen met:

Verwerkers (met verwerkersovereenkomst):

- Betaalprovider — voor veilige betalingsverwerking
- E-mailprovider — voor bestelbevestigingen en nieuwsbrief
- Hostingprovider — voor websitehosting en accountopslag
- Videoplatform — voor online coachingssessies (Google Meet of Discord)

Overheid: alleen indien wettelijk verplicht, zoals bij een gerechtelijk bevel.

Buiten de EU: indien van toepassing, met passende waarborgen zoals standaard contractbepalingen van de Europese Commissie.

Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je de volgende rechten. Verzoeken indienen via privacy@bin-tendo.com — reactie binnen 30 dagen.

- Recht op inzage — opvragen welke gegevens we van je bewaren
- Recht op rectificatie — onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren
- Recht op verwijdering — gegevens laten wissen ('recht om vergeten te worden'), tenzij bewaring wettelijk verplicht is
- Recht op beperking — verwerking tijdelijk laten beperken
- Recht op overdraagbaarheid — gegevens ontvangen in leesbaar formaat
- Recht van bezwaar — bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang

Als je toestemming hebt gegeven voor bepaalde verwerking, kun je die altijd zonder opgave van reden intrekken zonder terugwerkende kracht.

Cookies

Functionele cookies: noodzakelijk voor de werking van de website (ingelogd blijven, winkelwagen, taalvoorkeur). Niet uitschakelbaar zonder impact op de site.

Analytische cookies: geanonimiseerd, niet herleidbaar tot individuele gebruikers, niet gedeeld met derden. Weigeren mogelijk via de cookiemelding.

Geen tracking- of advertentiecookies. Bin-Tendo plaatst geen cookies van advertentienetwerken en gebruikt geen retargeting.

Cookies beheren via de browserinstellingen. Uitschakelen van functionele cookies kan de werking van de website beïnvloeden.

Beveiliging

Bin-Tendo heeft de volgende maatregelen getroffen:

- Alle verbindingen beveiligd met SSL/TLS-encryptie (HTTPS)
- Wachtwoorden versleuteld opgeslagen (bcrypt)
- Toegang tot persoonsgegevens beperkt tot bevoegde medewerkers
- Betalingen verwerkt door PCI-DSS gecertificeerde betaalproviders
- Regelmatige back-ups en beveiligingscontroles van de hostingomgeving

Datalekken: bij een datalek informeren we de Autoriteit Persoonsgegevens binnen 72 uur en betroffen gebruikers zo snel mogelijk. Vermoed je een lek? Meld dit via privacy@bin-tendo.com.

Kinderen

Onze diensten zijn niet gericht op personen jonger dan 16 jaar. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen zonder toestemming van een ouder of wettelijk voogd. Vermoed je dat we onbedoeld gegevens van een minderjarige hebben? Neem contact op via privacy@bin-tendo.com.

Wijzigingen in dit beleid

Bin-Tendo behoudt het recht dit privacybeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op deze pagina. Bij substantiële wijzigingen informeren we je per e-mail minimaal 30 dagen voor de inwerkingtreding.

Contact & klachten

Privacycontact: privacy@bin-tendo.com

We reageren op alle privacyverzoeken binnen 30 kalenderdagen.